螞蟻窩採限量開單制，開單日期與販售品項將於 LINE 社群及官網公告，開單當晚 8:00 開放訂購。歡迎先加入社群，留意最新開單消息。
FAQ · 常見問題
常見問題
開單時間、付款與運費、配送與取貨、訂單修改與合併、保存方式，皆整理於此。請選擇分類，或直接搜尋。
尚未開單時，商品皆會顯示「尚未開單」，商品頁會標示下次開單時間，開單當晚 8:00 即可訂購。 開單後若品項售罄，則會顯示「完售」，需待下次開單。我們會依人力與產能調整每次開單的數量，歡迎加入 LINE 社群，留意下次開單消息。
歡迎透過官方 LINE（@ant.nest）私訊洽詢，大量訂購與企業訂單皆可討論價格。
請回到訂單頁重新付款，或重新下單一次。若剛關閉付款頁，請等候 2 分鐘後再試。
- 7-ELEVEN 取貨付款：包裹送達門市後，取件時於櫃台以現金付款。
- 線上付款：信用卡（VISA／MasterCard／JCB／銀聯卡）、LINE Pay、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay，由統一金流 PAYUNi 處理，可用方式以付款頁顯示為準。
結帳前請先以 LINE 登入會員，首次登入將請您綁定手機與 Email。
- 每筆訂單金額（含運費）需介於 NT$ 55～NT$ 20,000 之間。
- 取件時請出示證件，取件人姓名需與證件相符。
- 取貨付款累計 2 次未取件，該手機號碼日後僅能使用線上付款。未取件的包裹將退回，敬請務必於期限內取件。
- 送出訂單後將直接前往付款頁。請於 3 分鐘內完成付款，逾時訂單將自動取消，商品釋出給其他顧客。
- 線上付款不提供 ATM 轉帳與超商代碼繳費。
- 付款完成後訂單方告成立並安排出貨；取件時無需再付款。
- 取貨付款：送出訂單即成立。
- 線上付款：完成付款後成立。
訂單成立後，可於訂單頁或「我的會員」查看狀態；出貨與到店時亦會以 Email 通知您。
| 冷凍 | 常溫 | |
|---|---|---|
| 7-ELEVEN 取貨付款 | NT$ 149 | NT$ 59 |
| 線上付款（統一物流） | NT$ 179 | NT$ 69 |
運費依付款方式與溫層而異，結帳頁將自動計算並顯示。
單筆訂單商品金額滿 NT$ 1,999 即享免運（冷凍、常溫皆適用）。
免運門檻以商品金額計算，不含運費；會員折扣與優惠券不影響免運資格。
取貨付款訂單合併後，以合計商品金額計算免運。
同一筆訂單中若含冷凍商品，整筆訂單將以冷凍方式寄出，僅收一次冷凍運費。
若希望常溫商品以常溫另行寄送，請分為兩筆訂單。
目前僅提供 7-ELEVEN 店到店，尚未提供全家與宅配服務。
可以。取件時需出示證件，姓名需與訂單取件人相符，請於訂購時直接填寫實際取件者的姓名，並建議選擇取貨付款。
- 冷凍商品以冷凍配送、常溫商品以常溫配送。
- 取貨付款：於結帳頁透過 7-ELEVEN 門市地圖選擇取貨門市。
- 線上付款：於付款頁選擇取貨門市。
- 冷凍商品請選擇提供冷凍取貨服務的門市。
- 通常於開單當週的星期日統一出貨，詳細出貨安排將於 LINE 社群說明，出貨後亦會通知您。
- 寄出後約 3 日到店，實際取件時間以 7-ELEVEN 到店通知為準。
- 預購商品依商品頁標示的出貨時間寄出；同一筆訂單中若含預購商品，整筆訂單將待預購商品的出貨時間一併寄出，如無法等候請分開訂購。
- 目前皆依當檔原定出貨時間統一寄出，無法指定或延後出貨日期。若有出國或不便取件的安排，請先確認當檔出貨時間再行訂購。
出貨時將寄送「已出貨」Email；包裹送達門市時，7-ELEVEN 將以簡訊通知，我們亦會寄送到店 Email，並於取件期限前再次提醒您。
訂單狀態亦可隨時於「我的會員」查看。
- 包裹到店後請於 7 日內完成取件（以 7-ELEVEN 簡訊的取件期限為準）。
- 逾期未取的包裹將退回。線上付款之訂單未取件，款項恕不退還；取貨付款未取件將記錄一次，累計 2 次後僅能使用線上付款。
- 甜點為冷凍手作商品，退回後無法再次販售，敬請準時取件。
- 請全程開箱錄影。若數量或內容有疑問，請於收件後 24 小時內附上完整開箱影片與照片，透過官方 LINE 聯繫。
- 冷凍甜點取件後請儘速放入冷凍庫，各款的保存方式請參閱保存與賞味。
- 結帳時選擇「工作室自取」並指定取件時段。免收運費，惟需加購保冷袋（NT$ 5）方可下單。
- 工作室自取需先完成線上付款，付款完成後訂單方告成立。
- 付款完成後，請於訂單頁點選「複製訂單內容」，再至官方 LINE 貼上送出（內含訂單編號、訂購內容與取件時段），我們將於 LINE 上與您確認。
- 取件地點：220新北市板橋區崑崙里金門街86號(全家便利商店 板橋金市店) 在 Google 地圖開啟 →
- 付款完成後，請於結帳時選擇的時段直接到取件地點取件，無需等候其他通知；如需調整時段，請透過官方 LINE 聯繫。
- 未於約定時段取件之訂單，恕不退款。
請以 LINE 登入後，至「我的會員」查看訂單與進度。
請於出貨前透過官方 LINE（@ant.nest）聯繫，並附上訂單編號與欲修改的內容。請勿僅於社群留言，以免遺漏；包裹寄出後恕無法修改。
- 取貨付款：訂單狀態轉為「備貨中」前，可於訂單頁自行取消。
- 信用卡、LINE Pay：訂單狀態轉為「備貨中」前，可於訂單頁取消，款項將自動退回原付款方式。
- ATM 轉帳、超商代碼：無法自動退款，如需取消請透過官方 LINE 聯繫。
- Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay：如需取消請透過官方 LINE 聯繫。
- 訂單轉為「備貨中」後如需取消，請透過官方 LINE 聯繫；已出貨之訂單恕無法取消。
兩筆取貨付款訂單可自行合併為一箱寄出，僅收一次運費。需符合以下條件：
- 兩筆皆為 7-ELEVEN 取貨付款。
- 兩筆皆尚未轉為「備貨中」。
- 兩筆同為冷凍、同為常溫，或將常溫訂單併入冷凍訂單。
- 只有常溫訂單可以併入冷凍訂單；冷凍訂單不可併入常溫訂單。
- 合併後金額（含運費）不超過 NT$ 20,000。
線上付款之訂單（信用卡、LINE Pay、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、ATM、超商代碼）無法合併，如需一同寄送，請於訂購時放在同一筆。
- 以 LINE 登入後，由「我的會員」→「我的訂單」開啟欲保留的那一筆訂單，頁面中的「加購後合併訂單」會列出您其他可合併的訂單。
- 冷凍與常溫合併時，請開啟冷凍訂單作為保留的訂單，再將常溫訂單併入。
- 於另一筆訂單旁點選「合併至本筆訂單」，再點選「確認合併」。
- 若有第三筆，以相同方式再合併一次。
- 若找不到按鈕或操作遇到問題，請於訂單轉為「備貨中」前透過官方 LINE（@ant.nest）聯繫，並附上兩筆訂單編號。
- 兩筆一併出貨，僅收一次運費；合計商品金額滿 NT$ 1,999 即享免運。
- 常溫訂單併入冷凍訂單後，整筆以冷凍寄出，運費以冷凍計算。
- 取貨門市與取件人，以保留的訂單為準。
- 另一筆訂單將顯示「已取消」，商品移至保留的訂單，取件時支付合併後的總金額。
- 合併後無法拆回兩筆，請先確認門市與取件人資料正確。
冷凍甜點可保存約一個月，詳細保存與賞味方式請參閱官網「保存與賞味」說明，並留意包裝上的有效日期。建議每次僅取出當次享用的份量，避免反覆退冰再冷凍而影響口感與品質。
目前可麗露與提拉米蘇系列（經典、威士忌、極濃奧利奧、杜拜巧克力開心果脆脆）皆為蛋奶素。
目前僅威士忌口味的提拉米蘇含酒精，其餘提拉米蘇口味皆不含酒精。
請先確認訂購時填寫的手機號碼是否正確。若寄出後超過預計物流時間仍未收到通知，請透過官方 LINE（@ant.nest）提供訂單編號，我們將協助查詢包裹狀況。
請於收件後 24 小時內透過官方 LINE（@ant.nest）提供訂單編號、問題說明、完整開箱影片，以及商品與內外包裝的照片。請先保留商品與包裝，並依指定溫層保存，以便我們核對並協助處理。 其他訂單問題亦請透過官方 LINE 聯繫，請勿僅於社群留言，以免遺漏。
有的。會員等級、累積消費方式與各項禮遇，請參閱官網「會員制度」頁面。
以 LINE 登入後，於結帳時選擇使用；每筆訂單限用一張，門檻以商品金額（不含運費）計算。摯友會員 95 折會於結帳時自動折抵，可與優惠券併用。